1. Encomendas

Como posso realizar uma encomenda na Loja Online?

Deve registar-se na Loja Online, fazer o login e seguir os passos indicados para adicionar produtos ao cesto de compras, definir a morada de entrega, método de envio e pagamento, e confirmar a encomenda.

É necessário registar-me para fazer uma compra?

Sim, o registo é necessário para finalizar a encomenda e acompanhar o seu estado.

Posso alterar a morada de entrega após finalizar a encomenda?

Não, após a confirmação da encomenda, a alteração da morada de entrega não é possível. Certifique-se de que os dados estão corretos antes de concluir a compra.

O que acontece se o produto que encomendei estiver fora de stock?

Caso o produto não esteja disponível, entraremos em contacto para propor uma solução, como reembolso ou substituição do produto.

2. Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Pode pagar através de Multibanco, Mbway ou Payshop, processados pela entidade Ifthenpay. Pode pagar também por Paypal.

O pagamento é seguro?

Sim, os pagamentos são processados por uma entidade certificada (Ifthenpay) que utiliza protocolos de segurança reconhecidos.

O que acontece se não pagar a encomenda dentro do prazo?

O prazo para pagamento é de dois dias. Caso o pagamento não seja efetuado neste período, a encomenda será automaticamente cancelada. Qualquer pagamento recebido após este prazo será devolvido ou utilizado numa nova encomenda.

3. Faturação

Quando recebo a fatura da minha compra?
A fatura é emitida automaticamente após o pagamento e enviada para o e-mail registado.
Posso corrigir os dados da fatura após a emissão?
Não, os dados fornecidos no momento da compra são utilizados para emissão da fatura e não podem ser alterados posteriormente.

4. Preços e Promoções

Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados incluem IVA à taxa em vigor.
Como funcionam os descontos e promoções?
Em caso de promoções ou saldos, informamos a percentagem de redução, o período de duração e outras condições aplicáveis.
O preço pode mudar após a encomenda?
Não, o preço do produto é garantido no momento da encomenda. Caso haja alterações antes da finalização da compra, o cliente será informado.

5. Entregas

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a região e a transportadora, mas geralmente é de 2 a 7 dias úteis.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com a morada de entrega e os produtos selecionados.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para todas as regiões do mundo. Os prazos e custos podem variar conforme o destino.

6. Devoluções e Trocas

Posso devolver um produto?
Sim, pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que esteja em perfeitas condições, com a embalagem original e sem sinais de uso. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da Loja Online.
Como faço para devolver um produto?
Deve contactar a Loja Online por e-mail, informando a sua intenção de devolução e os motivos. Em seguida, envie o produto por correio registado.
O que acontece após a devolução?
Após a análise do produto devolvido, será informado sobre o reembolso ou substituição. Caso aprovado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
Posso trocar um produto?
Não realizamos trocas diretas. Deve devolver o produto e efetuar uma nova compra.
Que produtos não podem ser devolvidos?

- Produtos usados ou danificados.
- Produtos em saldos ou promoção.
- Artigos temáticos (ex.: Natal, Halloween).
- Produtos que, por motivos de higiene ou personalização, não sejam elegíveis para devolução.